مجله حقوقی دادپرداز | انتخاب وکیل و مشاوره حقوقی تخصصی
  • صفحه اصلی
  • وکلای دادپرداز
  • مجله حقوقی
  • پرسش و پاسخ
  • ثبت نام وکیل
  • مشاوره تلفنی فوری

مجله حقوقی دادپرداز | انتخاب وکیل و مشاوره حقوقی تخصصی

  • صفحه اصلی
  • وکلای دادپرداز
  • مجله حقوقی
  • پرسش و پاسخ
  • ثبت نام وکیل
  • مشاوره تلفنی فوری
حقوق استارت‌آپ

نحوه شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی

نوشته شده توسط: مریم ساعی 4 آذر 1401
نوشته شده توسط: مریم ساعی 4 آذر 1401 333 بازدید
شکایت از فروشگاه اینترنتی

با گسترش اینترنت و ورود شبکه های اجتماعی به زندگی روزمره ی مردم بر، تمامی جوانب زندگی آن ها اثر گذاشته است. به ویژه پس از شیوع کرونا و اعمال مقررات قرنطینه تغییرات بسیاری رخ داده که یکی از این تغییرات عمده استفاده از فروشگاه های اینترنتی برای خرید کردن می باشد. دسترسی به بازارهای متنوع در نقاط مختلف کشور و حتی در اقصی نقاط دنیا بدون حضور یافتن در محل فروشگاه، تمایل مردم به این سبک از خرید را افزایش داده است.

این شیوه ی خرید در کنار تمام مزایایش، معایبی نیز دارد. فضای مجازی نیز همانند فضای واقعی از گزند مجرمان در امان نمانده است و همگام با تحولات این فضا، باعث بروز جرایم متنوعی شده است.

آیا شکایت از سایت اینترنتی که کالاها و خدماتی را به فروش می‌رسانند امکان‌پذیر است؟

بله امکان شکایت وجود دارد؛ زیرا شرکت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی، ملزم به انجام فعالیت در چارچوب قوانین و حیطه تعهدات خود هستند. در خرید های اینترنتی، موارد زیر می تواند در نهایت منجر به شکایت و ایجاد پرونده های حقوقی و کیفری گردد. 

• تحویل ندادن کالای خریداری شده

• معیوب بودن کالای خریداری شده

• مغایر بودن کالای سفارش داده شده با کالایی که تحویل داده شده

• تاخیر در تحویل کالای ارسال شده

البته این نکته ذکر گردد که موارد تخلف محدود به موارد ذکر شده در بالا نیست و می‌تواند بسیار متنوع باشد اما طرح شکایت وابسته به یک معیار بسیار مهم است؛ آیا فروشگاه متخلف اینماد یا نشان اعتماد الکترونیکی را دارد یا خیر.چرا که پیگیری تخلفات فروشگاه های دارای اینماد امکان پذیرتر است بنابراین توصیه می‌گردد پیش از خرید کردن به اینکه فروشگاه دارای نشان اعتماد هست یا خیر توجه کنید. 

منظور از نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟

نماد اعتماد الکترونیکی یک نشان دولتی است که صرفاً توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (وزارت صنعت، معدن و تجارت)، صادر شده و به کسب و کارهای اینترنتی اعطا می‌ گردد.هدف از اعطای نماد اعتماد الکترونیکی، احراز هویت و صلاحیت، اعتماد‌ سازی و رسمیت‌ دهی به فعالیت کسب و کار‌ های اینترنتی و حمایت از حقوق مصرف‌ کنندگان و جلوگیری از آسیب ‌های احتمالی در ابعاد مختلف اعم از امنیتی،‌ اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی است.

روش‌های شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی

به طور کلی برای شکایت از فروشگاه های اینترنتی3 روش وجود دارد که در ادامه در مورد هر یک از آنها توضیح می دهیم.

شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

شکایت از طریق پلیس فتا

شکایت از طریق مرجع قضایی

شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

یکی از رایج ترین روش‌های شکایت از فروشگاه های اینترنتی، از طریق سامانه ای تخصصی است که به این منظور ایجاد شده یعنی سامانه نماد اعتماد الکترونیکی. برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق این روش شرط است که دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشند. اگر کالا یا خدمات خود را از فروشگاهی دریافت کرده اید که دارای نماد اعتماد الکترونیکی است، می‌توانید به وبسایت اینماد https://enamad.ir/ مراجعه نمایید. در این سایت در صفحه ثبت شکایت روی آیکون ورود به سامانه ثبت شکایات کلیک نمایید. پس از ثبت شکایات خود می‌توانید مشکل خود را پیگیری کنید.

شکایت از طریق پلیس فتا

یکی دیگر از روش های شکایت از فروشگاه های اینترنتی ، شکایت از طریق پلیس فتا می‌باشد. پلیس فتا به صورت تخصصی، تحقیقات مقدماتی جرایم رایانه‌ای را با ارجاع دادسرای جرایم رایانه‌ای انجام داده و نتیجه تحقیقات را برای مرجع صالح ارسال نماید. البته این نکته ذکر گردد که این روش شکایت، اختصاص به مواردی داشته که فعل ارتکابی فروشگاه اینترنتی، جرم بوده و دارای یک عنوان مجرمانه مانند کلاهبرداری اینترنتی باشد.

برای شکایت از طریق پلیس فتا ابتدا وارد سایت https://csirc.cyberpolice.ir/ شوید.برای پیگیری نتیجه شما باید در این سامانه عضو باشید.پس از ثبت نام وارد قسمت خدمات الکترونیکی شده و سپس در بخش ثبت گزارش مردمی،گزارش تخلفات فروشگاه اینترنتی که از آن شکایت دارید را ارائه دهید.

شکایت از طریق مرجع قضایی

برای پیگیری موضوع از طریق مراجع قضایی میبایست به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مراجعه کرده و ضمن ثبت نام در سامانه ثنا، شکوائیه خود را تنظیم کنید. این شکوائیه به دادسرای جرائم رایانه ای ارسال می شود. دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه ۳۱ تهران مسئولیت رسیدگی به جرائم مربوط به تخلفات در حوزه فضای مجازی را دارد. در برخی از شهرها دادسرای جرایم رایانه ای تشکیل نشده است بنابراین اگر در شهر شما این نوع از دادسرا فعال نیست، شکوائیه به دادسرای محل سکونت شما ارسال می شود. در صورتی که نیاز به بررسی بیشتر باشد، دادسرا موضوع را پلیس فتا ارجاع می دهد.

شکایت از طریق اتحادیه کسب و کارهای مجازی و شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی

به جز موارد ذکر شده در فوق،که مرسوم ترین روش های پیگیری شکایت هستند،از دو طریق دیگر نیز امکان شکایت از فروشگاه های اینترنتی وجود دارد. شکایت از طریق اتحادیه کسب و کارهای مجازی و شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی دو روش دیگری است که می‌توان اقدام کرد.

برخی از کسب و کارهای اینترنتی، عضو اتحادیه کسب و کارهای مجازی هستندکه این اتحادیه هم دارای نماد مخصوص خود است. شما می توانید تخلف فروشگاه های اینترنتی را چه آنها که عضو این اتحادیه هستند و چه آن ها که عضو این اتحادیه نیستند، از طریق این وب سایت گزارش دهید و در صورت عدم توانایی و صلاحیت اتحادیه برای حل مشکل شما،آن را به مراجع ذی صلاح قانونی ارسال می‌کند.

همچنین در صورتی که فروشگاه اینترنتی مواردی از قبیل کم فروشی ،احتکار، گران فروشی، تقلب، اخفا، امتناع از عرضه ی کالا و … را مرتکب گردد، قابل شکایت از طریق تعزیرات هستند.

0 دیدگاه
0
فیسبوکتوییترLinkedinواتس آپتلگرامپست الکترونیکی
مریم ساعی

نوشته قبلی
مجازات مزاحمت برای زنان در معابر عمومی
نوشته بعدی
دعوای الزام به تنظیم سند رسمی چیست؟

همچنین بخوانید

ایجاب تدوین توافقنامه سهامداران

21 تیر 1399

مسئولیت مدنی دولت در جبران خسارت قطعی اینترنت

10 آذر 1398

همه چیز در مورد اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی)

22 اسفند 1397

واگذاری سهام استارتاپ، آری یا نه!

22 اسفند 1397

اعتبار قراردادهای آنلاین در ایران چگونه است؟

22 اسفند 1397

نحوه تعیین و ارزیابی سهام هم‌بنیانگذاران استارتاپ

21 اسفند 1397

رقیق سازی سهام استارتاپ

20 اسفند 1397

قرارداد انتقال تکنولوژی یا دانش فنی

20 اسفند 1397

فقط اسنپ و لاغیر

6 آذر 1397

راهنمای جامع حقوقی استارت‌آپ‌ ها و کسب و...

9 آبان 1397

دیدگاه تان را بنویسید لغو پاسخ

نام و ایمیل من را برای دفعات بعدی ذخیره کن

نوشته‌های تازه

  • جرم انتشار فیلم و عکس دیگران
  • محارب کیست و محاربه چیست؟
  • دعوای الزام به تنظیم سند رسمی چیست؟
  • نحوه شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی
  • مجازات مزاحمت برای زنان در معابر عمومی

دسته‌ها

  • اخبار و اطلاعیه‌ها (8)
  • اموال و مالکیت (2)
  • امور تجاری و شرکت‌ها (31)
  • امور ثبتی (2)
  • امور حِسبی (بی سرپرستان و غیره) (2)
  • امور ملکی (3)
  • ایجاب (5)
  • جرایم و مجازات ها (9)
  • حقوق استارت‌آپ (27)
  • خانواده (26)
  • دانستنی های حقوقی (14)
  • قراردادها (23)
  • کار و تامین اجتماعی (17)
  • مالکیت فکری (16)
  • مهاجرت (2)
  • وصول مطالبات (1)

ویژه

بهترین وکیل در مشهد

درباره دادپرداز

  • آشنایی با تیم دادپرداز
  • دادپرداز چگونه کار می کند
  • تضمین کیفیت
  • قوانین و مقررات

ارتباط با ما

  • ثبت شکایت
  • تماس با ما
  • سوالات متداول
  • نقشه سایت

خدمات

  • پروفایل
  • ثبت نام وکیل
  • پرسش و پاسخ حقوقی
  • بسته حقوقی راه اندازی استارت آپ ها
  • بانک جامع وکلای کشور

دادپرداز

آدرس: مشهد، احمد آباد، بلوار ناصرخسرو، بین 16 و 18، پلاک 98، واحد همکف
فیسبوک توییتر اینستاگرام Linkedin تلگرام
logo-samandehi
مجوز اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی

همچنین بخوانیدx

رقیق سازی سهام استارتاپ

20 اسفند 1397

اعتبار قراردادهای آنلاین در ایران چگونه است؟

22 اسفند 1397

امکان تغییر یا اصلاح قرارداد هم‌بنیان‌گذاران

22 اسفند 1396
همین الان با وکیل تلفنی صحبت کن!